お客様に楽しさと満足感を

リアルタイムチャットやブラウザ画面共有、ビデオ通話、そしてチャットボットといった魅力的な機能で、Microsoft Dynamics 365上でのカスタマーエンゲージメントを、非対面でもより効果的に、そしてスムーズに。ウェブサイトやアプリでの優れたオムニチャネルエクスペリエンスを通じて、お客様が楽しさと満足感を得ることのできる非対面顧客対応を提供できます。

機能情報

CRMを自在に拡充

Microsoftが推奨するDynamics 365のオムニチャネルプロバイダーとして、オペレータがお客様の心をつかみ、またお客様もオペレータとともにハッピーになれるエクスペリエンスを実現。 

デジタルチャネルをまとめることで、お客様のお困りごとをより迅速に解決し、ビジネスチャンスを最大化します。

CRM内でAzureを展開することで、一括管理を実現。オペレータの生産性を最適化できます。

「信頼できる唯一の情報源」として

Microsoft Dynamics 365カスタマーサービスで利用可能なすべてのオムニチャネル機能を、販売、フィールドサービス、マーケティングといった他のDynamics 365アプリケーションに拡張することが可能に。統一された効率的な管理画面により、すべての顧客対応チームが顧客データを俯瞰できるようになります。そしてより多くのリードの取得と、迅速な商談成立を実現。

価格情報

シームレスなチャネル体験

スムーズなオムニチャネル

チャットボットやリアルタイムチャット、ブラウザ画面共有、そして音声およびビデオ会話の機能など、お客様のニーズに応じて、シームレスに対応チャネルを変更できます。

ボットアシスタントによる生産性の最適化

チャットボットベースのフロントエンド業務により、お客様の必要に応じて、オペレータへのルーティングが可能です。すべてシームレスかつスムーズに行われるため、業務の継続性をしっかりと確保することができます。

デバイスに縛られることのない顧客体験

的確にパーソナライズされた顧客対応により、ウェブサイトまたはアプリなどチャネルを限定することなく、お客様のご要望を最大限に優先することができます。

機密性を担保したエンゲージメント

数多くの受賞歴に輝くLive Assistの画面共有ソリューション。特筆すべきは、お客様の機密データを的確にマスキングできることにより、オペレータは、お客様のアプリ画面もしくはウェブページ画面上でも、安心して顧客サポートを継続できます。セキュリティ面でも安心できる、非対面顧客対応サポートを提供できます。